Audit Opérationnel & Organisationnel
Atteignez l’Excellence.
Notre méthode en Quatre étapes clés.
Notre audit opérationnel et organisationnel est conçu pour évaluer minutieusement chaque aspect de vos services afin d’assurer une performance optimale et une expérience client inégalée.
Que vous soyez dans l’hôtellerie, la restauration, ou le retail, notre approche structurée permet d’identifier avec précision les points forts et les axes de perfectionnement.
ÉVALUATION EXHAUSTIVE DES SERVICES
Nous analysons chaque point de contact avec vos clients : de l’accueil à la restauration, en passant par la réception, les chambres et les espaces détente. Cet audit englobe :
∙ L’efficacité et la qualité de l’accueil.
∙ La fluidité du parcours client.
∙ La présentation et la propreté des espaces.
∙ L’attention aux détails dans les services (conciergerie, service d’étage…).
AUDIT MYSTÈRE
Un client mystère visitera vos établissements pour vivre l’expérience de manière authentique, permettant d’évaluer :
∙ La cohérence et l’homogénéité du service.
∙ Le professionnalisme de vos équipes face à des situations courantes ou exceptionnelles.
∙ Le respect des standards de votre marque ou de votre établissement.
ANALYSE DES RÉSULTATS ET RECOMMANDATIONS PERSONNALISÉES
Après la collecte des données, nous fournissons :
∙ Un rapport détaillé incluant les points de vigilance, les aspects à conserver et les domaines d’amélioration.
∙ Des photos illustratives pour visualiser les zones d’intervention.
∙ Une proposition de plan d’action sur-mesure, définissant des objectifs clairs et des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI
Nous ne nous arrêtons pas à l’audit.
Pour garantir une évolution continue vers l’excellence, nous vous proposons :
∙ Un suivi régulier (ponctuel, mensuel ou annuel).
∙ Des sessions de formation spécifiques pour vos équipes, adaptées aux résultats de l’audit.
∙ Un accompagnement personnalisé pour la mise en œuvre des recommandations, avec un suivi des progrès et ajustements si nécessaire.
Nos objectifs
∙ Détecter les dysfonctionnements et les comportements à ajuster.
∙ Optimiser les savoir-faire de vos équipes tout en renforçant la qualité du service client.
∙ Soutenir une amélioration continue grâce à un suivi dédié et des solutions pérennes.
Vous souhaitez évaluer et améliorer vos services ?
Nous adaptons notre audit à vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse de l’accueil, du parcours client, ou des services en magasin.
Contactez-nous pour un diagnostic sur-mesure et mettez votre établissement sur la voie de l’excellence.
∙ Nos Audits sont également disponibles en anglais ∙
